市場調査とは？調査の種類からメリット、代表的な方法まで解説！

市場調査は、企業が行うリサーチ業務の中でも重要な位置付けで、市場ニーズの把握から競合調査など多くのシーンに役立ちます。今回は、市場調査の基礎知識解説として、メリットや、種類と手法およびやり方、市場調査を成功させるためのポイントなどをご紹介します。

市場調査とは？

市場調査とは、自社の製品やサービスを開発や販売促進活動を行うにあたって、特定の市場や消費者ニーズなどの情報を収集する活動を指します。主に次のような項目が対象です。

・市場の動向やトレンド
・消費者ニーズ
・競合他社の動向
・市場における自社の製品やサービスの認知度

市場調査の目的と必要性

市場調査を実施する目的は、主に「どうすれば市場で売れる製品やサービスを作ることができるか」を探ることにあります。

例えば、食品メーカーが新しい加工食品を開発したいと考えた際、どのような加工食品に対するニーズがあり、どのような商品が市場に流通しているのかなどを調査します。こうした調査なくして、多くの人に支持される商品を開発することは困難を極めます。つまり、市場調査は、ある商品を企画・製造し、市場に流通させて販売するために必要不可欠な活動であるといえます。

市場調査とマーケティングリサーチの違い

市場調査と類似しているリサーチ業務に、「マーケティングリサーチ」というものがあります。マーケティングリサーチとは、企業が市場で成功するための戦略を策定するために行う調査活動全般を指します。製品開発、価格設定、プロモーション、流通チャネルなどに関するデータを収集し分析します。

一方、市場調査は特定の市場や消費者の動向を把握する情報収集活動であるため、マーケティングリサーチの一部が市場調査という位置づけになり、調査の目的が異なります。市場調査の目的は特定の市場や消費者グループに焦点を当て、そのニーズや嗜好、購買行動を明らかにすることを目的とし、市場に製品を流通・販売するための下調べのような意味合いです。一方で、マーケティングリサーチの目的はマーケティング、販売促進であり、市場に限らず、世間一般における情報もリサーチ対象となります。

また、市場調査が過去から現在にかけての市場を調査するのに対して、マーケティングリサーチは現在から未来を見据えた方向性で調査を行う傾向があります。

市場調査のメリット

市場調査を行うことにより、次のようなメリットが得られます。

顧客ニーズや市場トレンドの把握が可能

市場調査によって、顧客が何を求めているか、どのような製品やサービスに興味を持っているか、といった顧客のニーズや嗜好、購買行動の傾向などが見えてきます。

顧客ニーズを把握せずに製品やサービスを開発した場合、顧客に受け入れられるかが未知数です。市場調査で得られた情報を製品やサービスに反映することで、顧客の期待に応える製品やサービスを提供でき、顧客満足度や競争力を向上させることができるでしょう。

また、現在の市場トレンドや将来の予測を把握することもできます。これにより、企業は市場の動向に迅速に対応し、より適切なタイミングで製品やサービスを市場に投入することが可能です。例えば、新たな技術や製品が市場に登場する前にその兆候を捉えることで、マーケティング戦略や販売戦略を柔軟に調整できます。

競合分析に役立つ

市場調査は、競合他社の動向を把握する手段としても有効です。市場に製品やサービスを投入する際には、顧客に受け入れられるかどうかだけでなく、競合他社との関係もよく調べる必要があります。いくら良い製品を開発したとしても、競合他社が同様の製品を販売していたとなれば、利益を最大化できない可能性があるためです。

競合他社の製品やサービスの特徴や価格設定などを調査し、自社製品の差別化ポイントを明確にできるでしょう。また、競合他社のマーケティング手法や広告戦略を分析することで、自社のマーケティング活動をより効果的にするためのヒントを得ることもできます。

事業展開のリスク軽減につながる

市場における競争状況を知ることにより、リスクを避けることもできます。市場において勝ち目がなければ、製品やサービスを投入することはリスクが高くなるためです。また市場規模が小さいことで、期待する成果が得られないこともあります。市場調査で得られた情報は、これらのリスクヘッジのために必要となります。

市場調査の種類と手法

市場調査は主に「定量調査」と「定性調査」の2種類があり、具体的な手法は複数あります。市場調査において、いずれの調査も重要で、各調査手法で得られた情報をうまく組み合わせて市場の状況を浮き彫りにしていきます。それぞれ確認していきましょう。

市場調査の種類

定量調査

定量調査とは、数や量などの数値で表される情報を収集する調査手法です。調査結果は統計学的に分析するのが一般的です。

定性調査

定性調査とは、数値では測れない、顧客などの生の声や購買行動、文章、写真などのデータを収集する調査手法です。

市場調査の代表的な手法

アンケート調査

はがきやインターネットなどのさまざまな手段で、顧客などに対してアンケートを取ります。価格や企業や製品のイメージ調査に有効です。

対面調査（インタビュー）

対象者と直接対面してインタビューを行う方法です。アンケートよりもリアルな声や表情も汲み取れるため、重要な情報を得ることができ、顧客満足度の調査に向いています。

郵送・FAX調査

郵送やFAX調査は、主にアンケート形式で情報を得る方法です。対象者は空いた時間に回答することができますが、回答しない顧客も存在します。そのため、回収できるかどうかは懸念があります。

電話調査

電話インタビューを行うことで情報を得る手法です。郵送やFAXでの調査と比較して、回答数の少なさが特徴です。対面調査と同様に、顧客満足度などの情報を得やすい手法といえます。

街頭調査

街頭やイベント会場などにおいて、アンケートや質問を行う方法です。情報に偏りが生じ、多くの情報が集まらない場合があります。一方で、イベントなどその場の参加者からしか得られない情報を収集できるメリットがあります。

覆面調査

店舗などに調査員が一般の顧客を装って訪れ、接客態度や商品をリサーチする手法です。飲食店や小売店などのスタッフやサービスの状況を把握したいケースに向いています。

統計データ調査

アンケートやインタビューから得られた主に定量情報となる数値データを分析し、統計処理を行う手法です。客観的なデータが得られるため、比較分析に役立ちます。

ビッグデータ解析

多量で多様なデータの総称であるビッグデータを活用して分析・解析する手法です。市場調査では、店舗のPOSデータや交通ICカードの乗車履歴、SNSのコメントなどが挙げられます。

インターネットリサーチ

インターネット上に存在する製品情報、SNSのコメントやECサイトのレビュー、ニュースなど市場動向や顧客ニーズがわかる情報を取得します。日々、膨大な量の情報が更新されるため、近年はWebスクレイピングなどで情報収集を自動化することも増えてきました。

市場調査を成功させるためのポイント

市場調査を成功させるポイントをご紹介します。

目的の明確化

市場調査を行う前に、調査の目的を明確にすることが重要です。例えば、商品を新たに開発する際に、「特定の市場における具体的な顧客のニーズを洗い出すため」「競合商品の動向をつかむため」といったように設定します。具体的な目的を設定していなければ、より多く、より広範囲の情報を取得しようとしてしまい、無駄に時間と予算をかけてしまったという失敗につながることもあります。目的を明確にした後は、その市場調査に充てる予算と期間についても決めておきましょう。

最適な調査手法の検討

先ほどご紹介した調査の種類や手法のうち、目的に応じて適切な手法を選ぶことが重要です。多くの場合、複数の方法を組み合わせて行います。それぞれの調査方法の特徴やメリット・デメリットをよく理解した上で選択しましょう。

調査前に仮説を立てる

市場調査を行う場合、何らかの課題を踏まえて行うことが多いでしょう。市場調査によって課題を解決するためには、調査前に把握している情報から仮説を立てることが重要です。

例えば、「自社製品の売れ行きが良くなかった原因を探りたい」といった調査目的の場合、売れ行きが下がった原因となりそうな情報を収集することになりますが、競合他社の販売時期が同じである事前情報があれば、「競合他社の新商品が発売され、そちらに消費者の関心が移った」といった具合に仮説を立てます。

この仮説をもとに、インタビューやアンケートなどで顧客の声を取得して、仮説が正しかったかの検証を行います。仮説が正しいことが分かれば対策を講じるアクションに移れますが、仮説が誤っていたとしても、原因となりうる可能性を一つ潰したことになり、原因究明に一歩近づいたといえます。

このように、仮説を立ててから調査を行うことで、目的を達成するために着実な活動が行えます。

市場調査を実施する場合の手段

市場調査を行うことになった際、大きく分けて自社で行うか、外注する（専門業者に依頼する）か、の2種類があります。

市場調査を自社で行う

市場調査を自社で行う場合、調査手法における「アンケート調査」、「対面調査（インタビュー）」、「郵送・FAX調査」、「インターネットリサーチ」などが挙げられます。市場調査におけるノウハウやリソースがある場合や低予算で実施したい場合などは、これらの手法から選択するとよいでしょう。ただし、有効な市場調査を行うためには最適な手段を選択する必要があり、市場調査に対するノウハウがない場合は難しいといえます。その際は、専門業者への依頼やツール活用を検討しましょう。

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市場調査を外注する（専門業者に依頼する）

市場調査の目的を明確化しており、調査手法を特定できている場合は、外注することも検討しましょう。特に、「統計データ調査」や「ビッグデータ解析」などの調査手法は専門知識が必要になるため、対応可能なリソースがない場合は専門業者への依頼が推奨されます。一定の予算が必要となりますが、効率的に市場調査を進められることが利点です。

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まとめ

市場調査の概要から成功のポイントまでご紹介しました。市場調査にはさまざまな手法がありますが、調査目的を踏まえて最適な手法を選択し、仮説を立ててから実行することで、より精度の高い市場動向や消費者ニーズを把握することができます。今後の戦略を立てる、何らかの課題を解決する、といった活動に非常に有効といえるでしょう。

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